FAQ

CARI VILLA

• Siapa Kita?

Marketplace Penyewaan villa, tempat di mana mimpi liburan Anda menjadi kenyataan. Kami adalah penyedia terkemuka dalam industri perjalanan yang fokus pada menyediakan pengalaman menginap yang tak terlupakan di berbagai destinasi wisata eksklusif di Indonesia.

• Lokasi Kita

Ruko Grand Marsella No.8, Jl. WR Soepratman Kav 03, Pondok Ranji Ciputat Timur, Tangerang Selatan.

PEMESANAN
Apabila anda ingin mengetahui berbagai informasi pemesanan yang telah dilakukan melalui Carivilla.com, berikut beberapa informasi yang dapat kamu ketahui:1. Cara Pesan Villa di carivilla.com
Berikut adalah langkah-langkah untuk memesan akomodasi di carivilla.com:

1. Buka web carivilla.com
2. Cari villa dengan cara ketik nama kota, area, atau villa yang ingin kamu pesan, lalu pilih tanggal check-in dan check-out
3. Kamu bisa menemukan semua informasi terkait akomodasi yang kamu pilih di halaman detail properti dengan Pilih villa yang ingin kamu pesan
4. Lengkapi billing details kontak orang atau nama tamu yang akan menginap dan akomodasi terkait pemesanan di carivilla.com
5. Kamu juga bisa mengajukan permintaan khusus, seperti waktu check-in dan check-out yang diinginkan.
6. Pilih metode pembayaran di halaman Lanjutkan Pembayaran. Jangan lupa menggunakan kode promo (jika ada) supaya pemesananmu lebih hemat! Segera lakukan pembayaran agar e-tiketmu dapat diterbitkan.
7. Setelah melakukan pemesanan, kamu bisa cek status pembayaran, informasi pemesanan sampai e-tiket di menu Your Orders dan email terdaftar.

2. Pengecekan Pemesanan di Your Orders
Kamu bisa mengecek status pemesananmu pada menu Your Orders:

1. Log in ke akun kamu.
2. Klik “Your Orders”.
3. Riwayat pemesanan kamu akan muncul.

3. Informasi waktu check-in dan check-out untuk pemesanan
Waktu check-in dan check-out yang berlaku secara umum adalah pukul 14.00 untuk check-in dan pukul 12.00 untuk check-out. Namun, setiap akomodasi memiliki kebijakan masing-masing dan waktu check-in dan check-out yang mungkin berbeda. Karena itu kami menyarankan agar kamu mengecek kembali waktu check-in dan check-out yang berlaku di akomodasi pilihanmu.
Kamu bisa menemukan informasi tentang waktu check-in dan check-out yang berlaku di akomodasi di halaman detail properti.

AKUN

1. Bagaimana cara daftar akun di carivilla.com?
   1. Melalui website, klik menu “Masuk” atau daftar. Jika kamu menggunakan mobile web, pilih menu “Akun” dan klik Sign in.
   2. Jika belum memiliki akun, klik “Create An Account”.
   3. Isi dan lengkapi halaman registrasi dengan nama, alamat email kamu yang valid dan masih aktif, nomor ponsel kamu yang masih aktif, dan kata sandi.
   4. Proses registrasi berhasil! Saatnya dapatkan banyak keuntungan dengan memesan produk carivilla.com melalui akunmu.
2. Tidak dapat melakukan login dan registrasi
   Untuk memudahkan kamu dalam melakukan pemesanan di carivilla.com, kamu perlu untuk registrasi akun dan login melalui web. Jika kamu mengalami kendala di login maupun registrasi, kenali dulu permasalahan utamanya, kemudian ikuti langkah-langkah berikut:
   1. Jika kamu lupa kata sandi (password), kamu dapat:
      • Mencoba fitur “Lupa kata sandi” di halaman login dengan mengisi alamat email atau nomor ponsel.
   2. Jika nomor ponsel tidak aktif, kamu dapat:
      • Mencoba login menggunakan email.
   3. Jika email tidak bisa diakses, kamu dapat:
      • Login menggunakan nomor ponsel.
   4. Jika email salah/tidak aktif dan nomor ponsel tidak aktif, kamu dapat:
      • Membuat akun baru/registrasi ulang menggunakan email dan nomor ponsel lain.
3. Perubahan Informasi Akun
   Kamu bisa mengubah nama dan data lainnya pada akunmu. Simak panduannya berikut ini, yuk!
   1. Masuk ke menu akun.
   2. Pilih “Dashboard”
   3. Pilih “Account Details”
   4. Pilih Ubah nama, email, dan password
   5. Klik simpan untuk menyimpan perubahan.
   6. Perubahan berhasil dilakukan.

PERUBAHAN & PEMBATALAN VILLA
Setiap villa memiliki kebijakan pembatalan yang berlaku di propertinya masing-masing. Kamu bisa mengetahui kebijakan pembatalan yang berlaku melalui menu Refund di halaman Your Order.

1. Cara mudah mengajukan reschedule
   Untuk melakukan reschedule kamu perlu mengetahui hal penting dibawah ini:
   • Permintaan reschedule hanya bisa diajukan 1 (satu) kali untuk setiap pemesanan, pastikan kamu sudah cek terlebih dahulu kebijakan reschedule yang berlaku di akomodasi pilihanmu ya.
   • Untuk mengajukan reschedule tiket villa yang sudah dipesan login terlebih dahulu dan masuk ke halaman Your Orders. Pilih tiket aktif yang ingin dibatalkan kemudian pilih menu Reschedule. Setelah tiket berhasil dilakukan reschedule kamu akan menerima e-voucher dengan tanggal check-in dan check-out yang baru dan e-voucher lama sudah tidak berlaku.
   • Jika muncul keterangan “Tidak bisa reschedule” di halaman Reschedule, berarti pemesananmu bersifat non-refundable.
2. Cara pembatalan tiket villa
   1. Pastikan akomodasi yang telah kamu pesan menerima permintaan pembatalan pesanan. Cek kebijakan pembatalan yang berlaku untuk pesananmu melalui menu Your Orders > Tiket Aktif.
   2. Pastikan kamu sudah membaca kebijakan pembatalan dengan teliti untuk mengetahui apakah pesanan kamu dapat diajukan refund atau bersifat non-refundable
   3. Pilih menu Refund untuk membatalkan pesanan. Kamu juga bisa melihat perkiraan dana yang akan dikembalikan.
   4. Proses refund biasanya membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja kalender.