Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Data Pribadi merujuk pada informasi apapun tentang Anda yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Ini mencakup informasi yang berdiri sendiri atau yang digabungkan dengan informasi lain, seperti nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat email, foto, rincian rekening bank dan kartu kredit, jenis kelamin, atau identifikasi yang dikeluarkan pemerintah, serta informasi keuangan (“Data Pribadi”).

Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi sebagai pengendali atau pemroses data (sesuai dengan ketentuan yang berlaku) dengan cara yang dijelaskan di bawah ini:

1.1 Data yang Dikumpulkan Ketika Anda Menggunakan Situs

  • Jika Anda adalah Pengguna
    Kami mengumpulkan Data Pribadi yang dapat mengidentifikasi Anda atau digunakan untuk menghubungi atau menentukan lokasi Anda. Tanpa informasi ini, kami tidak dapat menyediakan semua layanan yang Anda minta di Situs. Data Pribadi yang kami kumpulkan meliputi, tetapi tidak terbatas pada:
    • Nama lengkap
    • Alamat email
    • Nomor telepon
    • Tanggal lahir
    • Jenis kelamin
    • Nomor identifikasi (KTP) atau paspor 
    • ID pemesanan anda (BID)
    • Rincian pemesanan anda (nama villa, lokasi villa, berapa lama waktu menginap)
    • Ulasan anda

Dalam beberapa situasi, kami akan meminta pengguna untuk menyerahkan dokumen yang dikeluarkan oleh pemerintah sebagai bagian dari proses identifikasi pelanggan, jika diperlukan sesuai dengan hukum yang berlaku atau Syarat & Ketentuan kami. Hal ini bertujuan untuk mengidentifikasi Anda dan memproses permintaan serta layanan tambahan, seperti layanan keuangan tertentu, pengembalian dana, klaim asuransi, dan pembatalan pesanan.

  • Jika Anda menggunakan layanan pembayaran atau transaksi di Situs
    Kami akan mengumpulkan beberapa Data Pribadi yang berkaitan dengan layanan pembayaran dan/atau transaksi yang Anda gunakan. Data tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada, nomor kartu pembayaran atau mengidentifikasi akun, nama pemegang kartu atau akun, rincian pengirim dan penerima, serta riwayat transaksi.

1.2 Data yang Dikumpulkan dari Perangkat Anda
Setiap kali Anda mengakses Situs, kami akan mengumpulkan Data Pribadi dalam bentuk data teknis mengenai perangkat Anda dan cara penggunaannya, seperti informasi tentang halaman yang dikunjungi, durasi sesi, identifikasi perangkat internet (ID), dan mungkin juga mencakup: 

    • Lokasi geografis: Kami dapat mengumpulkan informasi tentang lokasi Anda yang sebenarnya untuk memberikan tawaran yang relevan dengan lokasi yang tersedia di Situs. Kami juga dapat memperkirakan lokasi Anda berdasarkan alamat IP, GPS, dan informasi lain yang disediakan oleh perangkat seluler Anda.
    • Informasi Log: Saat Anda mengakses Situs, kami akan mengumpulkan apa yang kami sebut sebagai “informasi log.” Informasi ini dapat dikumpulkan meskipun Anda tidak memiliki akun di Situs. Informasi log ini mungkin mencakup, tetapi tidak terbatas pada, alamat IP, jenis browser, sistem operasi, negara, halaman yang dikunjungi, operator seluler Anda, informasi perangkat, serta data terkait penggunaan internet lainnya. Kami menggunakan informasi log ini untuk meningkatkan pengalaman Anda saat menggunakan Situs. 
    • Cookie dan teknologi serupa: Cookie adalah data kecil yang disimpan di komputer atau perangkat seluler Anda untuk membantu kami melacak penggunaan internet Anda. Kami menggunakan cookie dalam beberapa pemberitahuan email yang kami kirim setelah Anda melakukan pembelian atau pemesanan barang/jasa di Situs. Jika Anda ingin kami menghentikan penggunaan cookie, silakan nonaktifkan opsi cookie. Harap diperhatikan bahwa jika Anda menonaktifkan cookie, Anda mungkin tidak dapat mengakses seluruh atau sebagian Situs atau menggunakan fitur tertentu di dalamnya.

1.3 Data yang Kami Kumpulkan dari Pihak Ketiga
Data Pribadi dikumpulkan terkait dengan informasi keuangan dan riwayat tertentu saat Anda mendaftar, mengakses, menambahkan, atau menghubungkan (sesuai yang berlaku) kartu pembayaran, produk pinjaman, asuransi, atau produk dan akun layanan keuangan lainnya di Situs. Data Pribadi ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, riwayat transaksi kartu pembayaran atau akun, rincian kartu pembayaran atau akun, serta pemetaan dan/atau status dan kondisi kartu pembayaran atau akun dari penyedia layanan pembayaran atau pihak ketiga lainnya.

1.4 Data Pribadi Pihak Ketiga yang Anda Berikan kepada Kami
Anda mungkin memberikan Data Pribadi yang berkaitan dengan individu pihak ketiga (misalnya, saat Anda menambahkan data pihak ketiga sebagai penumpang penerbangan atau pengunjung hotel). Dalam hal ini, Anda menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan yang sah dari individu tersebut dan memberikan izin atas nama mereka untuk pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan pemrosesan Data Pribadi mereka oleh kami. Jika kami tidak dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan kepada Anda.

Bagaimana Kami Mengumpulkan, Memproses, Menggunakan Data Pribadi Anda

2.1 Penggunaan Data Pribadi
Kami dapat memproses dan menggunakan Data Pribadi Anda berdasarkan permintaan Anda atau Syarat Penggunaan yang telah Anda terima dan setujui, termasuk tetapi tidak terbatas pada tujuan berikut (“Tujuan”):

    • Mengidentifikasi Anda sebagai pengguna, termasuk pendaftaran, pemeliharaan, dan pengelolaan akun Anda di Situs kami;
    • Menawarkan paket perjalanan dan gaya hidup yang sesuai dengan preferensi Anda;
    • Memverifikasi akun, transaksi, dan/atau pendaftaran Anda sesuai dengan kebijakan kami sebelum memberikan layanan di Situs;
    • Mengelola, menjalankan, dan merawat Situs;
    • Menghubungi Anda mengenai penggunaan dan akses Anda ke Situs serta menangani pertanyaan dan permintaan yang Anda ajukan melalui Situs;
    • Menyesuaikan pengalaman Anda saat menggunakan Situs;
    • Mengukur dan meningkatkan pengalaman serta kepuasan pelanggan Anda, termasuk mengelola poin hadiah, menyediakan aktivitas pemasaran langsung atau personalisasi, serta menawarkan layanan dari kami atau mitra bisnis dan vendor kami;
    • Memantau dan menganalisis aktivitas Anda, data demografis, perilaku, kueri pencarian, dan waktu tanggapan untuk berbagai layanan yang tersedia di Situs, serta Data Pribadi yang Anda berikan, untuk mendukung dan meningkatkan kinerja, pengalaman pengguna, pertumbuhan, dan fungsi Situs. Kami akan membuat Data Pribadi Anda anonim (atau menggunakan metode lain sesuai hukum yang berlaku) sebelum memprosesnya untuk tujuan ini;
    • Mendeteksi dan mencegah pencucian uang, pembiayaan terorisme, penipuan, perilaku abusif, dan aktivitas berbahaya atau ilegal, termasuk mematuhi hukum yang berlaku, menanggapi permintaan hukum, dan melindungi hak-hak kami;
    • Menerbitkan ulasan Anda tentang layanan kami dan produk yang terdaftar di Situs;
    • Melaksanakan ketentuan Syarat & Ketentuan Cari Villa;
    • Menyelesaikan sengketa, mengumpulkan pembayaran yang tertunda, dan menangani masalah;
    • Untuk tujuan lain yang kami informasikan kepada Anda saat kami mengumpulkan Data Pribadi.

Hak-hak terkait Data Pribadi Anda

Sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut terkait Data Pribadi Anda:

    • Anda dapat meminta informasi mengenai pengolahan Data Pribadi Anda dan mendapatkan salinan dari Data Pribadi tersebut.
    • Anda dapat membuat akun pengguna menggunakan informasi yang Anda berikan. Dengan memberikan informasi tersebut, mendaftar, dan membuat akun, Anda juga menjamin bahwa informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap.
    • Dalam beberapa situasi, Anda berhak meminta perbaikan dan/atau penghapusan Data Pribadi Anda.
    • Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta pembatasan atau mengajukan keberatan terhadap pengolahan Data Pribadi Anda.
    • Anda juga dapat mencabut persetujuan untuk pengolahan Data Pribadi Anda, selama pengolahan tersebut bergantung pada persetujuan Anda.
    • Jika hak privasi data Anda dilanggar atau Anda mengalami kerugian akibat pengolahan Data Pribadi yang melanggar hukum, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas privasi data yang sesuai.

Ketika Anda memiliki kesempatan untuk membagikan Data Pribadi Anda kepada kami, itu sepenuhnya merupakan pilihan Anda. Jika Anda sebelumnya telah memberikan persetujuan untuk pengolahan dan kemudian memutuskan untuk mencabutnya, kami akan menghormati keputusan Anda sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku.

Perubahan dan Pembaruan Pemberitahuan Ini

Dari waktu ke waktu, Cari Villa dapat memperbarui Pemberitahuan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam hukum dan peraturan, praktik penggunaan kami, fitur-fitur Situs kami, dan/atau kemajuan teknologi. Jika kami melakukan revisi yang mempengaruhi cara kami mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi Anda:

    • Kami akan memberitahukan Anda tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan di Situs atau melalui alamat email yang terdaftar di akun Anda.
    • Perubahan tersebut akan dicantumkan dalam Pemberitahuan Privasi ini, dan tanggal efektifnya akan tercantum di bagian awal.
    • Penggunaan Anda yang berkelanjutan terhadap Situs, komunikasi dengan kami, atau akses serta penggunaan layanan setelah adanya perubahan dalam Pemberitahuan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Pemberitahuan Privasi dan semua perubahannya.

Perlindungan Data Pribadi Anda

Kami akan melindungi Data Pribadi Anda dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar, termasuk tindakan fisik, teknis, dan organisasi, untuk mencegah akses tidak sah, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, penghapusan, atau risiko serupa. Namun, penting untuk diingat bahwa meskipun kami telah mengambil berbagai langkah perlindungan, tidak ada informasi di internet yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Anda.

Jika terjadi pelanggaran data yang melibatkan Data Pribadi Anda, sesuai dengan hukum yang berlaku, kami akan memberitahu Anda melalui saluran yang ada, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk memberikan informasi yang cukup mengenai pelanggaran tersebut, serta berupaya melindungi Data Pribadi Anda dari penyalahgunaan.

Tautan ke Situs Lain

Situs ini mungkin menyertakan tautan ke situs web lain. Harap diperhatikan bahwa kami tidak memiliki kontrol atas situs-situs tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas Pemberitahuan privasi atau praktik dari situs web lain dan kami menyarankan Anda untuk membaca Pemberitahuan privasi dari setiap situs yang Anda kunjungi yang mengumpulkan Data Pribadi Anda.

Payment Method 

Kami menerima pilihan pembayaran sebagai berikut:

    • Transfer (ATM/e-Banking)
    • ATM (seluruh ATM dengan logo ATM Bersama, Prima, dan Alto)
    • Internet Banking (BCA Mobile, BRImo, BNI Mobile, Livin’ by Mandiri )
    • Virtual Account (BCA, Permata Bank, Bank BRI, BNI, GoPay, Mandiri)
    • QRIS (GoPay, ShopeePay, DANA)

Pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening atas nama YUDA PRATAMA PUTRA No Rek: 777-2705517 PT. BANK CENTRAL ASIA TBK. Hati-hati terhadap penipuan.

Refund Policy

Proses refund tergantung pada kebijakan yang berlaku dan dapat bervariasi untuk setiap villa. Pastikan Anda membaca kebijakannya dengan teliti dan mengikuti panduan yang diberikan.

Kebijakan Umum Pembatalan Pemesanan Villa:

    • Refund hanya dapat dilakukan untuk pemesanan villa yang dapat dikembalikan.
    • Untuk mengetahui jenis pesanan Anda dan kebijakan pembatalannya, silakan akses web carivilla.com > Login > Akun > Orders 
    • Pembatalan mungkin dikenakan biaya tambahan, tergantung pada kebijakan masing-masing villa dan metode refund yang Anda pilih.
    • Proses refund untuk pemesanan hotel dapat memakan waktu hingga 14 hari sejak kami menerima permohonan refund yang lengkap, dan tergantung pada persetujuan Cari Villa berdasarkan ketentuan refund yang berlaku.
    • Cari Villa tidak menyediakan opsi refund sebagian; refund untuk pemesanan villa akan berlaku untuk seluruh masa menginap dan semua kamar yang terdaftar dalam satu nomor pesanan.

Payment and Verification Confirmation

Pembayaran Anda dianggap terkonfirmasi ketika Anda menerima e-tiket di email Anda.

Jika Anda belum menerima e-tiket dalam waktu 60 menit setelah menyelesaikan pembayaran, mungkin Anda telah memasukkan nomor rekening yang tidak tepat, atau jumlah yang salah (jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank).

Jika ada, silakan unggah bukti pembayaran Anda agar tim kami dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut. Berikut adalah cara mengunggah bukti pembayaran di situs web Cari Villa.

    1. Klik Login / Register pada kanan atas
    2. Klik Help pada bagian footer atau bagian bawah website
    3. Pilih Payment Confirmation
    4. Lengkapi data yang diperlukan dengan sesuai dan upload berkas yang ingin Anda unggah, kemudian klik Buka. Anda akan dapat melihat status pembayaran di bagian Orders.

Pembayaran Anda akan diverifikasi, dan Anda akan menerima e-tiket dalam waktu sekitar 15 menit setelah mengunggah bukti pembayaran.